Regulamin korzystania z serwisu Visitor Travel Service
Dotyczy rezerwacji i zakupu biletów na przewoźników lotniczych IATA

Internetowy Serwis Turystyczny Visitor Travel Service umożliwia rezerwację i zakup biletów lotniczych. Założenie rezerwacji lub zakup biletu może nastąpić poprzez stronę serwisu lub telefonicznie. Wobec rezerwacji założonych telefonicznie postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się odpowiednio.

Udostępniony przez serwis Visitor Travel Service system rezerwacji Galileo umożliwia Użytkownikom internetu uzyskanie informacji o aktualnie dostępnych połączeniach lotniczych wyświetlanych w postaci listy połączeń lotniczych oraz dokonanie przez Użytkownika rezerwacji biletu lotniczego na wybrane przez niego połączenie lotnicze lub dokonanie zakupu biletu na wybrane przez Użytkownika połączenie lotnicze. Administratorem systemu w ramach serwisu jest Visitor Travel Service

1. Odpowiedzialność Użytkownika serwisu Visitor Travel Service
1.1.
Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym regulaminie i przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za czynności wynikające z korzystania z serwisu.
1.2.
Użytkownik korzysta z serwisu w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic.
1.3.
Zabrania się dokonywania zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa oraz dokonywania płatności za zarezerwowane bilety lotnicze przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej.
1.4.
Użytkownik oświadcza, że będzie korzystał z serwisu wyłącznie w zakresie zapytań o rezerwację i zakup biletu lotniczego.
1.5.
Administrator nie udziela gwarancji, że korzystanie z serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z systemem rezerwacyjnym oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta oczekiwaniom Użytkownika co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.

2. Obsługa rezerwacji i sprzedaży
2.1.
Sprzedawcą biletów lotniczych jest Visitor Travel Service
2.2.
Visitor Travel Service jest agencją turystyczną akredytowaną w IATA (International Air Transport Association – Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych) i ma prawo do dokonywania rezerwacji oraz wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych za pośrednictwem systemu Galileo.
2.3.
Dowodem posiadania przez Użytkownika rezerwacji jest e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, zawierający imiona i nazwiska pasażerów, trasę podróży oraz numer rezerwacji o temacie: „Rezerwacja Lotnicza – VISITOR”, wysyłany na adres wskazany przez Użytkownika w formularzu rezerwacyjnym. Posiadanie przez Użytkownika wydruku e-mail’a jest warunkiem zakupu i odbioru biletu lotniczego.
UWAGA! Potwierdzenie rezerwacji nie jest jednoznaczne z potwierdzeniem ceny zakupu biletu lotniczego.
2.4.
Bilety opłacone, wysyłane są za pośrednictwem poczty kurierskiej lub e-mail’em. Klient może odebrać również zarezerwowany bilet w biurze na zasadach określonych w punkcie 4.3. niniejszego regulaminu.

3. Cena, rezerwacja i wykup biletu lotniczego
I. Cena
3.1.
Cena biletu lotniczego określona jest w złotych polskich (PLN).
3.2.
Cena zakupu biletu lotniczego zawiera:
a) taryfę (cena za przelot),
b) opłaty lotniskowe,
c) opłatę za wystawienie biletu (opłata transakcyjna)
3.3.
Linia lotnicza może zmienić lub wycofać ze sprzedaży taryfę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia kosztów przez Użytkownika.
3.4.
Z uwagi na to, iż taryfa i opłaty lotniskowe, określone w punkcie 3.2., mogą być wyrażane przez przewoźników lotniczych zarówno w PLN jak również w walutach obcych, cena za bilet lotniczy może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty.
3.5.
Opłata transakcyjna jest wprowadzoną przez linie lotnicze opłatą za rezerwacje i sprzedaż biletów lotniczych i jest bezzwrotna w każdym przypadku.
3.6.
Za bilety zarezerwowane w serwisie Visitor Travel Service pobierane są następujące opłaty transakcyjne bez względu jaki przewoźnik obsługuje połączenie:
a) połączenia europejskie – 80 PLN (w przypadku niemowląt 30 PLN),
b) połączenia na Bliski Wschód i międzykontynentalne – 90 PLN (w przypadku niemowląt 30 PLN),
c) połączenia krajowe po Polsce - 50 PLN (w przypadku niemowląt 30 PLN)

d) tanie linie lotnicze - 75 PLN (wszyscy)

tanie linie NIE PODLEGAJĄ ogólnym warunkom przewozu zawartym w przepisach IATA. Poszczególne linie lotnicze podlegają odpowiednio własnym regulaminom.

Za zmiany, zwroty i wymiany wykupionego biletu pobierane są opłaty transakcyjne w wysokości j.w.PLN

3.7.
Przedstawiona w trakcie procesu rezerwacji cena nie jest wiążącą ofertą handlową do momentu potwierdzenia przez Visitor Travel Service. Potwierdzenie może nastąpić e-mailem lub telefonicznie według danych podanych przez Użytkownika w formularzu zamówienia.

II. Rezerwacja
3.8.
Proces rezerwacji przebiega dwuetapowo; najpierw przez Użytkownika na stronie serwisu, a następnie przez Visitor Travel Service.
3.9
Użytkownik dokonuje zapytania o możliwość założenia rezerwacji po przez:
a) wybór jednej z zaproponowanych przez System opcji na połączenie lotnicze wyświetlone w formie listy połączeń na danej trasie
b) prawidłowe wprowadzenie do kwestionariusza osobowego, będącego integralną częścią serwisu, wszelkich niezbędnych danych dla dokonania rezerwacji w Systemie Rezerwacyjnym;
c) wprowadzenie do kwestionariusza wszelkich niezbędnych danych do dokonania transakcji zakupu biletu lotniczego;
d) zapoznanie się i akceptację niniejszego regulaminu oraz warunków zakupu i zwrotu biletu lotniczego (warunki te dostępne są na stronie internetowej w trakcie rezerwacji lub bezpośrednio u kasjera lotniczego pod numerem 022 626 90 91 (warunki zakupu i zwrotu ustalane są przez linie lotnicze);
e) naciśnięcie klawisza oznaczonego jako "Rezerwuj" znajdującego się na stronach serwisu, uzyskując następnie sześcioznakowy numer (kombinacja liter i cyfr).
3.10.
Użytkownik otrzymuje e-mail potwierdzający dokonanie rezerwacji o temacie „Rezerwacja Lotnicza – VISITOR” zawierający imiona i nazwiska pasażerów, trasę podróży i cenę do zapłaty.
3.11.
Rezerwację uważa się za dokonaną z momentem wysłania Użytkownikowi, na adres e-mail przedstawiony przez niego w formularzu zgłoszeniowym, e-mail’a o temacie „Rezerwacja Lotnicza – VISITOR”. Akceptując postanowienia niniejszego Regulaminu, Użytkownik potwierdza tym samym, że wysłanie e-mail’a na w/w adres Użytkownika wywołuje skutki doręczenia zgodnie z Kodeksem Cywilnym.
3.12
Rezerwacja jest weryfikowana przez Visitor Travel Service pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danego połączenia przy uwzględnieniu warunków danej taryfy oraz przepisów IATA. W przypadku wykrycia rozbieżności pomiędzy informacją ukazaną Użytkownikowi, a stanem faktycznym, Użytkownik zostanie poproszony o potwierdzenie zweryfikowanej rezerwacji.
3.13.
Dokonanie rezerwacji nie stanowi podstawy do dostarczenia biletu lotniczego Użytkownikowi.
3.14.
Zarezerwowany bilet należy zakupić w terminie ustalanym każdorazowo dla danej rezerwacji. Termin ten określony jest przez system rezerwacyjny na podstawie warunków danej taryfy. Jeśli bilet nie zostanie zakupiony w podanym terminie do godziny 18:00 rezerwacja zostanie automatycznie usunięta.
3.15.
Linia lotnicza ma prawo skrócić termin zakupu biletu o czym Użytkownik zostanie powiadomiony e-mail’em lub telefonicznie na numer podany w formularzu zgłoszeniowym. Akceptując postanowienia niniejszego Regulaminu, Użytkownik potwierdza tym samym, że wysłanie przez Visitor Travel Service e-mail’a na w/w adres Użytkownika bądź dokonanie informacji telefonicznej, wywołuje skutki doręczenia, zgodnie z Kodeksem Cywilnym.
3.16
Visitor Travel Service zastrzegają sobie prawo ustalenia Użytkownikowi wcześniejszego terminu wykupu biletu niż termin określony przez linię lotniczą.

III. Wykup biletu lotniczego
3.17.
Wykupu biletu lotniczego a za tym jego wystawienie dokonuje się najpóżniej w dniu wyznaczonym w rezerwacji w godzinach otwarcia biura tj. od pon-pt. w godz. 09:00-18:00 oraz sob.w godz.09:00-13:00.
3.18.
Użytkownik może dokonać wykupu biletu lotniczego, pod warunkiem wprowadzenia prawdziwych danych osobowych do formularza zamówienia i dokonania zakupu biletu lotniczego w terminie ustalonym przez linię lotniczą lub Visitor Travel Service.
3.19.
Przed dokonaniem wykupu biletu lotniczego Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz zaakceptować jego treść, a także zapoznać się z warunkami taryfy (warunki zakupu i zwrotu biletu) dotyczącymi wybranego przez Użytkownika połączenia lotniczego.
3.20.
Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona winny zgadzać się z danymi w paszporcie pod rygorem nie wpuszczenia na pokład samolotu. W takim przypadku dokonana zapłata za bilet lotniczy nie podlega zwrotowi.
3.21.
W przypadku zapłaty za bilet w innym dniu niż dzień rezerwacji, Użytkownik ma obowiązek przed dokonaniem płatności (przelew, gotówka, karta kredytowa) w dniu zakupu biletu, skontaktować się z Visitor Travel Service telefonicznie pod numerem 0 801 000 306 lub 022 626 90 91 lub e-mail'em pod adresem: rezerwacje@visitor.com.pl w godzinach od poniedziałku do piątku od 10.00 do 18.00 lub w sobotę od 10.00 do 13.00 i ustalić właściwą cenę biletu lotniczego w PLN zgodnie z aktualnym kursem walut.

4. Formy płatności
Karta kredytowa
4.1.
Płatności kartą kredytową może dokonać tylko jej właściciel. Używanie cudzej karty kredytowej w celu opłacenia biletu lotniczego jest w świetle prawa polskiego i międzynarodowego przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy Art. 278. § 1. Kodeksu Karnego. Wszelkie próby dokonania określonego powyżej przestępstwa będą natychmiast zgłaszane odpowiednim organom ścigania.
4.2.
Użytkownik podając numer karty kredytowej dokonuje automatycznie wykupu biletu lotniczego jednak wyłącznie po pozytywnym zweryfikowaniu przez Visitor Travel Service pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danego połączenia przy uwzględnieniu warunków danej taryfy oraz przepisów IATA. Pozytywna autoryzacja równoznaczna jest z zakupem biletu lotniczego.
4.3
Autoryzacja i rozliczenie płatności za bilet lotniczy i opłaty lotniskowe odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Galileo bezpośrednio przez linie lotnicze, natomiast autoryzacja i rozliczenie płatności za opłatę transakcyjną odbywa się za pośrednictwem systenu" mail-order" przez PolCard.
4.4.
W przypadku:
a) braku autoryzacji;
b) możliwości zablokowania należności na karcie;
c) gdy przewoźnik wyraźnie zabrania płatności kartą danego typu;
d) gdy przewoźnik wyraźnie zabrania płatności kartą za daną taryfę;
kasjer lotniczy skontaktuje się telefonicznie z Użytkownikiem, celem ustalenia innej formy płatności. W razie braku możliwości skontaktowania się telefonicznego zostanie wysłany e-mail. Kontakt telefoniczny lub e-mail’owy będzie dokonany na podstawie danych określonych przez Użytkownika w formularzu zgłoszeniowym.
4.4.
Do poprawnej autoryzacji kart kredytowej, niezbędne jest podanie przez Użytkownika następujących danych dotyczących karty kredytowej:
a) nazwisko i imię właściciela
b) rodzaj karty kredytowej
c) numer karty kredytowej
d) data ważności karty kredytowej
e) kod CVV2/CVC2 (znajduje się na odwrocie karty płatniczej. Są to trzy ostatnie cyfry wydrukowane przy numerze karty na pasku do podpisu).
4.5.
Autoryzacja karty kredytowej polega na przesłaniu danych karty do systemu rezerwacyjnego oraz do PoldCard. Następnie karta kredytowa o numerach podanych przez Użytkownika zostanie obciążona ceną ustaloną zgodnie z punktem 3.1.
4.7.
W przypadku braku możliwości zablokowania należności na karcie kredytowej, nie nastąpi zakup biletu.
4.8.
Visitor Travel Service nie ponosi odpowiedzialności za sposób przeprowadzenia autoryzacji karty kredytowej przez linię lotniczą oraz zastrzegają, iż nie mają wpływu na moment obciążenia rachunku posiadacza karty.
4.9.
Wpłat można dokonywać również w biurze kartą kredytową. Nie będą akceptowane płatności kartą płatniczą typu elektronicznego.

Przelew bankowy
4.10.
Płatność przelewem jest dopuszczalna tylko wtedy, gdy transakcja jest dokonywana na minimum 3 dni robocze przed wyznaczonym terminem zakupu biletu.

Przelewy należy dokonywać na konto:
Beneficjent:

VISITOR TRAVEL SERVICE
ul. Sabały 58 , 02-174 Warszawa
FORTIS BANK SA 37 1600 1068 0003 0102 0950 4001
SWIFT CODE / BIC : PPABPLPK

4.11.
Przelewu należy dokonać w banku, ELIXIREM w pierwszej sesji, w pierwszym możliwym terminie po dokonaniu w Visitor Travel Service potwierdzenia prawidłowości ceny i rezerwacji.
4.12.
Potwierdzenie przelewu należy obowiązkowo przesłać e-mailem rezerwacje@visitor.com.pl lub faxem pod numer: 022 626 90 92, z uwidocznionym numerem rezerwacji oraz nazwiskiem pasażera (-ów).
Preferujemy przelwew bankowy z wygenerowanym numerem referencyjnym transakcji.

Przelew on line
4.13
W przypadku wyboru płatności on line za pośrednictwem operatora DotPay koszty przelewu pozostają po stronie Użytkownika (pasażera) i stanowią 2,8% wartości transakcji.
Transakcja odbywa się niezwłocznie, każda ze stron otrzymuje na adres mailowy powiadomienie o statusie dokonanej transakcji.
Płatność wskazana jest poza godzinami pracy banków, dni wolne od pracy i dni świąteczne, w przypadku braku możliwości dostarczenia potwierdzenia przelewu, zakupu biletów tanich linii lotniczych na telefom, gdzie rezerwacja jest równoznaczna z zakupem biletu.
Aby dokonać płatności on line na naszą rzecz należy wybrać formę płatności przelew on line lub skorzystac z linka: https://ssl.dotpay.pl/?id=28683 i wypełnić formularz.

Gotówka
4.14.
Bilet lotniczy może zostać opłacony gotówką w biurze Visitor Travel Service. Po wpłacie gotówką ceny biletu nastąpi wykup i odbiór biletu.

5. Formy odbioru i dostarczenia biletu
5.1.
Zakupiony bilet lotniczy może zostać dostarczony do Klienta pod adres pocztowy (bilety papierowe o ile obowiazują) lub e-mail’owy (bilety elektroniczne ) wskazany przez Użytkownika w formularzu rezerwacyjnym lub może zostać odebrany w wybranym biurze osobiście przez Użytkownika.
5.2.
Bilet dostarczany jest na koszt Klienta. Bilet zostanie wysłany najpóźniej na 3 dni robocze przed rozpoczęciem podróży.
5.3.
W przypadku nie odebrania biletu lotniczego (przesyłki) pod adresem wskazanym w formularzu rezerwacyjnym, kurier zostawi awizo wraz z numerem telefonu, pod którym należy się skontaktować z kurierem w celu ustalenia terminu odbioru biletu lotniczego (przesyłki).
5.4.
Drugie awizowanie ma miejsce w następnym dniu po pierwszym awizowaniu. Bilet lotniczy (przesyłka) będzie do odebrania w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku nie odebrania przez Klienta, bilet lotniczy (przesyłka) zostanie odesłana do Visitor Travel Service, rezerwacja nie podlega anulacji, zwroty wg zasad dotyczących zastosowanej taryfy.
5.5.
Odbiorcą biletu może być tylko Użytkownik, czyli osoba, która dokonała zakupu biletu lotniczego kartą kredytową, na zasadach określonych w punkcie 4.1. Zasada ta ma zastosowanie także w sytuacji, gdy bilet został zakupiony dla innej osoby.
5.6.
Visitor Travel Service nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu biletu lotniczego (przesyłki) związane z funkcjonowaniem poczty kurierskiej.

6. Anulowanie rezerwacji przez Użytkownika
6.1.
Użytkownik ma prawo, bez ponoszenia kosztów, anulować dokonaną rezerwację biletu lotniczego przed jego wykupem tj.do momentu przed jej opłacenia . Dokonanie przelewu, wpłata gotówki lub wprowadzenie karty kredytowej jest rownoznaczne z poleceniem wystawienia biletu.
6.2.
Anulowanie rezerwacji przed wykupieniem biletu jest dopuszczalne poprzez wysłanie e-maila ze zleceniem anulacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres rezerwacje@visitor.com.pl albo telefonicznie pod numerem 022 626 90 91 Użytkownik oświadcza, że anulowanie rezerwacji w przewidziany powyżej sposób jest dokonane przez niego osobiście. Tym samym ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji.
6.3.
Anulowanie rezerwacji po zakupieniu biletu jest zabronione. Takie działanie wiąże się z uruchomieniem procedury dokonania zwrotu biletu i obciążenia pasażera kwotą określoną w warunkach danej taryfy. Visitor Travel Service nie ponosi odpowiedzialności za nie wpuszczenie przez linię lotniczą pasażera do samolotu, którego rezerwacja została anulowana przez Użytkownika.
W przypadku zamiaru anulowania zakupionego biletu należy skontaktować się z przedstawicielem Visitor Travel Service w celu uzyskania informacji o kosztach i procedurze anulowania i zwrotu biletu.

7. Anulowanie rezerwacji z winy linii lotniczej
7.1.
Visitor Travel Service nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w statusie rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez linie lotnicze w rezerwacjach dokonanych przez Użytkowników za pośrednictwem serwisu Visitor Travel Service.
7.2.
Informacje o ewentualnych zmianach w rezerwacji Użytkownika dokonanych przez linie lotnicze, przesyłane będą przez Visitor Travel Service pod wskazany

8. Zwrot biletu lotniczego
8.1.
Użytkownik ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego za pośrednictwem serwisu Visitor Travel Service, pod warunkiem, że zezwala na to taryfa zastosowana w bilecie lotniczym. Zamiar dokonania zwrotu zakupionego biletu należy zgłosić przedstawicielowi Visitor Travel Service w celu uzyskania informacji o kosztach i procedurze zwrotu.
8.2.
Warunki zwrotu biletu określają linie lotnicze.
8.3.
Zwrot biletu lotniczego wiąże się zawsze z potrąceniem kosztów określonych szczegółowo w warunkach zakupu biletu.
8.4.
Wybrane taryfy promocyjne nie zezwalają na dokonanie jakichkolwiek zmian w bilecie lotniczym i na zwrot biletu do wystawcy przed rozpoczęciem podróży. Oznacza to, iż rezygnacja z przelotu wiąże się z całkowitą utratą opłaty uiszczonej za bilet lotniczy.
8.5.
Warunkiem dokonania zwrotu należności za bilet jest dostarczenie biletu do Visitor Travel Service. Bilet lotniczy powinien zostać dostarczony do siedziby Visitor Travel Service co najmniej w dniu ostatecznej daty dokonania zwrotu określonej przez linię lotniczą w warunkach taryfy.
8.6.
Bilety lotnicze podlegające zwrotowi powinny być przesyłane do siedziby Visitor Travel Service listem poleconym, za zwrotnym poświadczeniem odbioru, przesyłką kurierską lub dostarczone osobiście przez Użytkownika.
8.7
Koszty zwrotnego dostarczenia biletu do Visitor Travel Service pokrywa Użytkownik.
8.8
Kwota należna Klientowi za zwracany bilet lotniczy przesyłana jest na konto wskazane przez Klienta w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki zawierającej zwracany bilet lotniczy.

9. Zmiana rezerwacji zakupionego biletu
9.1.
Klient ma prawo dokonać zmian w rezerwacji po zakupie biletu (data, godzina wylotu, itp.) jeżeli pozwala na to taryfa i na warunkach określonych przez taryfę.
9.2.
Warunki dokonywania zmian w rezerwacji określają linie lotnicze.

10. Wymagane dokumenty
10.1
Najpóźniej w chwili dokonania rezerwacji biletu lotniczego Użytkownik (pasażer) powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty wymagane umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy oraz do dokumenty uprawniające do zakupu biletów zniżkowych w tym w szczególności dokumenty tożsamosci poświadczające wiek pasażera lub uprawnienia do korzystania ze zniżek taryf specjalnych.

11. Ochrona danych osobowych
11.1.
Administratorem Danych Osobowych jest Visitor Travel Service.
11.2.
Akceptując niniejszy Regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na przekazanie danych osobowych przez Administratora Danych Osobowych do Visitor Travel Service w celu wykonania obowiązków wynikających z zawarcia umowy zakupu biletu lotniczego.
11.3.
Udostępniane dane osobowe są chronione zgodnie z "Ustawą o ochronie danych osobowych".
11.4.
Udostępnienie danych jest dobrowolne. Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.

12. Postanowienia końcowe
12.1.
W sprawach nie uregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
12.2

Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Visitor Travel Service rozstrzygane są przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby Visitor Travel Service.
12.3.
Visitor Travel Service nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Użytkownika wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Visitor Travel Service, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.